КАК ВЫБРАТЬ CRM-СИСТЕМУ? ОБЗОР CRM-СИСТЕМ ДЛЯ БИЗНЕСА

11.05.2016  |  Технологии
КАК ВЫБРАТЬ CRM-СИСТЕМУ? ОБЗОР CRM-СИСТЕМ ДЛЯ БИЗНЕСА

Муки выбора: на что обратить внимание

На самом деле четкого понятия, что такое система CRM, не существует. Всё зависит от потребностей и целей компании. Показать одну систему с определенным набором функций и сказать, что она единственно верная, – нельзя. Поэтому делать выбор стоит, опираясь на перечень нужд именно вашего бизнеса.

Если в вашем штате более одного сотрудника, то система позволит эффективно вести учет клиентов и не искать нужные в данный момент контакты при отсутствии одного из работников. Кроме того, больше не возникнет ситуация, когда несколько менеджеров звонят одному и тому же человеку из-за нескоординированных действий. Еще одно преимущество – вам не придется держать всё в голове, с риском забыть важные нюансы из-за аврала. Достаточно занести список заданий и сроки выполнения в базу, и программа обязательно напомнит о них и не упустит ни одного пункта.
CRM-систем на сегодня на просторах Интернета достаточно. Как платных, так и бесплатных. Вторые больше подойдут фрилансерам и тем, кому нужны минимальные функции. Платные же обеспечат полный инструментарий, но здесь нужно четко понимать, для каких конкретно целей и сроков их достижения вы хотите использовать этот продукт.

Облако или сервер?

Кроме того, есть системы, которые нужно устанавливать на ПК, а есть и те, которыми без проблем можно пользоваться онлайн. В чем разница?

Облачные системы (SAAS). Всё ПО находится у поставщика услуг, вы получаете онлайн-доступ. Все операции по изменению проводятся поставщиком. Есть минус – менять самостоятельно код продукта вы не сможете. Кроме того, нужен постоянный доступ к сети. Могут появиться дополнительные затраты на некоторые действия. Зато не нужен свой сервер и нет нужды заниматься обновлениями, всё сделает поставщик.

Классические системы располагаются на вашем сервере. При необходимости вы можете доработать код под свои нужды с учетом возможностей данной crm и уровня доступа.  

И здесь уже выбор за вами. Но для потребностей малого и среднего бизнеса обычно хватает возможностей облачной системы.

Чтобы было проще сориентироваться, какую crm выбрать, пропишите ваши цели, задачи и требования, количество сотрудников и величину клиентской базы, допустимый бюджет на приобретение платного программного обеспечения и его внедрение. Подходить к этому шагу нужно так же взвешенно, как к покупке жилья.

На что обратить внимание?

Инструментарий в различных системах разный. Но есть функции и ряд моментов, которые обязательно нужно учитывать при выборе:

 • Интеграция с телефонией

Планирование задач и работа с ними

• Наличие готовых решений (API)

• Локализация

• Возможность подключить смс-сервис

• Удобный импорт данных

• Реализация и структура справочников

• Лицензирование (открытый или закрытый код)

Обзор существующих систем Рунета

Проведем обзор crm систем 2015 года. Какие есть ресурсы и возможности? Рассмотрим некоторые системы, признанные лучшими на мировой арене, а также предложения российского рынка.

Платные системы:

 Saleforce. Удобная система для организации и контроля работы отдела продаж. Софт поможет наладить эффективную коммуникацию с вашими клиентами и даже задать правильный вектор работы с ними.

AllProWebTools. Отличный набор функций. CRM включает в себя работу с задачами и расписанием, инструменты для маркетинга, хостинг для email, Web и e-commerce. Всё собрано в одном месте и находится в удобном доступе, что позволяет не тратить лишнее время.

Base. Мудрый помощник для вашего бизнеса. Некоторые даже прозвали эту CRM «платформой интеллектуальной продуктивности». С ее помощью вы сможете четко отслеживать работу менеджеров по продажам, эффективность их деятельности, получать полную информацию о решениях клиентов.

Bmp`online. Отличный софт для сопровождения клиента на любом этапе. Система позволяет не только корректно организовать клиентскую поддержку, но и сочетает в себе функции по оптимизации продаж вашей компании и маркетинга. Так что вы можете свести все процессы в одной программе и работать с ними в комплексе.

Insightly. Удачное решение для любого бизнеса. Преимущество системы в том, что она имеет как бесплатную версию для старта, так и эффективные платные версии с дополнительным инструментарием и организации полноценной работы с вашими клиентами. Подойдет для бизнеса любого масштаба.

Системы в российском сегменте

Мегаплан. На сегодня одна из самых популярных crm. Платная система с интересными дополнительными возможностями, включая бесплатные приложения для iOS и Android. Позволяет хранить рабочую документацию и отслеживать ход выполнения задач, напоминает о текущих вопросах и помогает быстро найти в базе информацию по конкретному клиенту, контролирует рабочее время сотрудников и качество выполняемой ими работы. Существует три тарифа – «Совместная работа», «Клиенты и продажи», «Бизнес-менеджер». Есть бесплатная версия до 10 пользователей.

Bitrix24. Отличное решение для отдела продаж. Есть возможность интеграции с интернет-магазином и базой 1С. Помогает в ведении клиентской базы и планировании дел. Настройка прав доступа для каждого сотрудника в зависимости от исполняемых им обязанностей. Есть один бесплатный тариф с базовыми возможностями и три платных («Проект+», «Команда» и «Компания»). Присутствуют приложения для iPhone и Android.

AmoRCM. Программное обеспечение для работы с клиентами и учета сделок. Возможность анализировать воронку продаж, настроить интеграцию с вашим сайтом и АТС. Позволяет индивидуально настроить систему конкретно под ваш бизнес. Есть мобильные приложения. Три платных тарифа – «Базовый», «Расширенный», «Профессиональный».

Freshoffice. Софт для учета клиентской базы и работы отдела продаж. Возможность настройки web-интеграции, учета всех операций, планирования и ранжирования по степени важности и срокам. Индивидуальные карточки клиентов, отчетность по продажам и статистика. Три платных тарифа – «Продажи», «Умный бизнес», «Экосистема».

Клиентская база. Позволяет вести учет клиентов, вести рассылку в смс и на е-мейл, контролировать ход выполнения задач сотрудниками. Есть возможность интеграции с сайтом. Отслеживает и составляет отчетность по работе каждого работника. Удобное ведение и отправка документации. Присутствует бесплатная версия с ограниченными функциями.  


Возврат к списку

Наверх