Сам себе кассир

28.05.2013  |  Технологии
Сам себе кассир

Конец эпохи хамства

До недавнего времени во всем мире бытовало мнение, что использование касс самообслуживания целесообразно только в больших форматах, гипермаркетах. Но современные селф-чекауты стали более компактными, эргономичными, удобными для использования и занимают значительно меньше места, чем классическая кассовая линейка.

Поэтому на сегодня мы наблюдаем огромный ажиотаж по приобретению данного вида оборудования. Почему эта технология не внедрялась раньше? Цена вопроса была высокой, не было русифицированного программного обеспечения для касс. И вот в 2012 году сразу две розничные сети России, причем совершенно разные по форматам, внедрили технологию кассового обслуживания у себя. Первая – сеть «Глобус» во Владимире внедрила сразу 12 касс самообслуживания. Процесс покупки происходит так: выбор, взвешивание и расчет, либо наличный, либо безналичный.

Вторая сеть – «Магнолия» в Москве. Для нас решение её директора было полной неожиданностью. Сеть формата «магазин у дома» находится в спальном районе, площадь магазинов составляет порядка 120 кв. метров, количество кассовых узлов – от двух до четырех. На сегодня «Магнолия» приобрела уже 21 кассу самообслуживания.

В магазинах этой сети существует порядка 15 видов повышения лояльности покупателей. Помимо собственных дисконтных карт есть бонусные системы, в частности возможность оплаты покупки бонусами в «Связном». В перспективе – использование платежных сертификатов.

При проектировании была учтена специфика продовольственной розницы: ограничения продажи алкоголя и табака по возрасту и времени продажи, наличие МРЦ (максимальной цены реализации) для сигарет, а также товара без штрих-кода, в частности, весового.

Покупатели быстро освоили технологию self checkout. Кассы самообслуживания позволили увеличить пропускную способность кассовых линий и повысить лояльность клиентов за счет отсутствия хамства и невежества кассиров.

Кассовый аппарат помогает покупателям, ведя с ними диалог на русском языке, хотя можно выбрать и английский. Селф-чекаут не только последовательно выдает инструкции на экран, но и даёт голосовые подсказки. Голосовые и текстовые подсказки были созданы с учётом предпочтений сотрудников «Магнолии».

Какие ещё преимущества получает собственник? Робот не требует перерывов, не болеет, ему не нужно платить повышенную зарплату в ночное время, что важно при круглосуточной работе магазина. Больше нет злоупотреблений в работе кассиров, исчезла зависимость от текучести кадров, сократился фонд оплаты труда при росте зарплаты кассиров.

Безопасность

Часто звучат опасения, что с применением таких кассовых автоматов может активизироваться воровство. Но мировая практика показывает, что уровень краж и потерь, наоборот, снизится. Общепризнанный факт: основная причина хищений во всем мире  – злоупотребления собственного персонала сетей. Например, при фасовке весового товара случаются нарушения со стороны работников  – недовес с наклейкой этикетки большего веса. В процессе продаж селф-чекаут проводит контроль по весу. После считывания штрих-кода эти расхождения «всплывают», и злоупотребления выявляются.

«Эталонный вес» находится в самообучающейся базе веса товаров, которая легко настраивается, учитывает допуски. Кроме того, в устройстве имеется встроенная камера, изображение с которой можно совместить с пробиваемым чеком для удаленного контроля, особенно за весовым товаром. Происходит автоматическая проверка купюр, поэтому ущерб из-за приема фальшивых денег отсутствует.


Возврат к списку

Наверх