Елена Зайцева, руководитель Макрорегиона Волга 1 АО «Почта России» об изменениях в работе почты

Что нового предлагает своим клиентам «Почта России» и каковы ее перспективы развития в наступающем году? Об этом рассказала руководитель Макрорегиона Волга 1 АО «Почта России» Елена Зайцева на пресс-конференции «Изменения в работе почты России, сокращение сроков доставки и новые услуги в 2020 году».

               С 1 октября «Почта России» стала акционерным обществом, при этом она оказывает весь спектр услуг для клиентов и по-прежнему несет социальную нагрузку, несмотря на то, что сельские отделения как правило убыточны. По итогам 2019 года Нижегородский филиал Почты России демонстрирует качественный рост по всем ключевым показателям. Доходы филиала составят порядка 4,4 млрд рублей, а совокупная прибыль составит более 180 млн рублей. Хорошие финансовые результаты позволяют направлять дополнительные средства на модернизацию отделений связи и на повышение зарплат производственному персоналу. Так, на текущий ремонт в этом году направлено 40 млн. рублей, что в 3 раза больше, чем в прошлом году. Зарплата сотрудников отделений связи повышена в среднем на 23%. Повышение коснулось более 5 000 нижегородских почтовиков.

            Уже третий год почта развивает участки курьерской доставки. На территории Нижегородской области их сейчас 8. Тарифы на эту услугу, как утверждает Елена Зайцева, у «Почты России» одни из самых низких. Заявку можно оставить на сайте, курьер прибудет к вам домой, заберет посылку и доставит ее по нужному адресу. Рост таких отправлений по сравнению с прошлым годом составил 77%.

            С 2018 года началась работа по обслуживанию с минимальным ожиданием. Почта измеряет уровень сервиса в каждом конкретном отделении – клиенты сами оценивают его по нескольким показателям. Сейчас 93% отделений имеют оценку 4,55.

            С этого года существует опция предзаполненного и предоплаченного РПО. Оформить отправку можно на сайте или в личном кабинете. Затем достаточно прийти со своей посылкой в отделение и оставить ее на рабочем месте оператора – она будет доставлена по месту назначения. Также действует вручение писем и посылок с использованием электронной подписи, которую можно оформить в отделении связи, единожды посетив почту с паспортом. Далее, чтобы забрать почтовое отправление паспорт уже не потребуется, нужно просто назвать оператору код из смс-сообщения. 86% клиентов уже пользуются такой возможностью.

            Для юридических лиц «Почта России» также предоставляется ряд новых возможностей. Теперь можно отправлять и получать электронные заказные письма через «Госуслуги». Письмо будет приходить на ваш почтовый ящик. Все, что нужно сделать для этого – оформить подписку на сайте «Почты России». Так, к примеру, получают налоговые письма и штрафы.

            Всевозможными опциями дополняется личный кабинет юридического лица. Он теперь будет создаваться персонально под клиента в зависимости от его потребностей.

            В следующем году доступным станет фулфилмент. Партнеры почты смогут хранить товар в сортировочных центрах. Там будут делать его предпочтовую упаковку, а затем по заявке отправят в любую точку страны.