Работа с эмоциями раскрывает потенциал команды
Современному руководителю уметь работать с эмоциями не менее важно, чем разбираться в бизнес-процессах. О том, что такое работа с эмоциями в бизнесе, и как она влияет на результат, рассказывает Екатерина Втюрина – организационный психолог, бизнес-тренер, профессиональный бизнес- и командный коуч (PCC ICF).
Екатерина, что такое – работа с эмоциями в бизнесе? Умение скрывать чувства или нечто большее?
Действительно, многие люди, в том числе руководители, считают, что эмоции мешают решать задачи, взаимодействовать, выстраивать планомерную работу. Поэтому выбирают тактику игнорирования или подавления эмоций. Но это приводит к тому, что человек лишается искренности, мотивации, теряет энергию, и значимую часть информации, содержащуюся в эмоциях.
Поэтому к работе с эмоциями важно подходить комплексно и осмысленно, чтобы они не были помехой и препятствием, а стали союзниками и помощниками во всех сферах. Конечно, в определенной ситуации может быть полезно скрыть свои эмоции, но здесь многое зависит от контекста и нашей цели. Так и развивается эмоциональный интеллект – через умение понимать, анализировать и корректировать свои эмоции под задачу, а также через умение понимать и влиять на эмоции окружения.
А почему это важно для руководителей?
Потому что почти за любым значимым управленческим вопросом стоит умение или неумение влиять на эмоциональный настрой. Например, тема мотивации и демотивации. Как превратить внешнее «должен» во внутреннее «хочу», как запустить мотивацию достижения у сотрудника и команды в целом. Как справиться с сопротивлением изменениям, перевести страхи, сомнения, злость в состояние принятия, уверенности и драйва. А вопрос эмоционального выгорания? Это один из самых распространенных сейчас запросов в корпоративной среде!
Практика показывает, управленцы с высоким уровнем эмоциональной компетентности быстрее и лучше справляются с этими вопросами. Безусловно, можно нарабатывать эту экспертизу интуитивно, многолетней практикой, но время сейчас такое стремительное, лучше подойти к развитию этой компетенции профессионально. Да, это требует определенных усилий, как и любая работа на долгосрочный результат, на перспективу.
Вы успешный бизнес-тренер, имеющий немало программ. Почему Вас заинтересовала эта тема?
Программа «Работа с эмоциями» для меня особенная. Первая причина – личная. До определенного возраста я считала, что проявлять эмоции недопустимо, эта установка была из моего советского детства. Позже, чтобы разобраться лучше в теме, получила второе высшее образование - психологическое. Затем изучала эмоциональный интеллект, сертифицировалась по международным программам. Я не только получала знания, но и проходила путь личной трансформации.
Вторая причина – бизнесовая. Я активно работаю с руководителями и командами, мне очевидны многие проблемы, связанные с эмоциями. И я на практике вижу, как делая даже маленькие шаги в работе с эмоциями, можно получить большие изменения!
Почему программа международная? Что дает этот статус?
Программа «Работа с эмоциями в бизнесе» аккредитована организацией ICF(International Coaching Federation), которая представлена в 50 странах. Подобная аккредитация возможна только при соответствии разработанных программ высочайшим стандартам ICF и ее этическому кодексу.
Программу я создала, опираясь на свой опыт работы с клиентами, а также на обобщенный опыт, заключенный в результатах научных исследований, мировую и российскую бизнес-практику. 7 лет я работала внутренним тренером и более 10 лет являюсь внешним партнером для компаний и госкорпораций. Все эти годы – постоянное обучение, в том числе, у звезд с мировым именем. Например, один я дипломов я получила из рук профессора Йельского университета Дэвида Карузо, соавтора научной концепции Эмоционального интеллекта.
Читала о программе много хороших отзывов. А по-Вашему, что в обучении больше всего нравится участникам?
По моим наблюдениям, даже в корпоративных программах людям нравится больше понимать про себя самих. Конечно, очень ценят практичность – как они могут применить новые знания и навыки в своей работе и жизни. Можно сказать, что программа задает векторы развития и точки приложения силы, а силу человек генерирует уже сам!
А еще я тренер очень вовлеченный и умеющий вовлечь других. Когда люди чувствуют такое отношение, они тоже раскрываются. Возникает эффект эмоциональной синергии: аудитория заряжается моей энергетикой, я заряжаюсь энергетикой слушателей. Думаю, в работе с эмоциями это важно.
