Памятка в кризис: как мотивировать сотрудников, если нет денег

Дэнни Доун, основатель компании Marketeering Group
На определённом этапе передо мной возникла проблема: как обойтись имеющимися работниками в бизнес-структуре, которая требовала больше людей. С одной стороны, я не хотел и не мог привлекать дополнительный капитал, с другой – банк отказывался оформлять кредит, пока компания не покажет в течение двух лет определённый оборот. Предыдущий опыт работы с венчурными инвесторами меня тоже не вдохновлял, и, таким образом, мне ничего не оставалось, кроме создания команды экспертов без больших денежных вливаний.
ИДЕЯ ПРИВЛЕКАЕТ БОЛЬШЕ ЧЕМ ДЕНЬГИ
Забудьте обо всём, что вы слышали от финансовых аналитиков. Пока ваш бизнес мал и неустойчив, речь идет не о глобальном зарабатывании денег. Речь идёт о создании чего-то, во что вы, ваши сотрудники, клиенты, пользователи и все остальные могут поверить. Очень важно, чтобы люди понимали не только чем занимается ваша компания и что в ней происходит, но и почему и как ваш бизнес собирается сделать мир немножко лучше.
Первому сотруднику, которого я нанял, я и близко не мог заплатить тех денег, которые стоили его компетенции. Несмотря на это, он присоединился к команде, потому что мне удалось четко сформулировать, чего я пытаюсь достичь. Несмотря на низкую оплату, он применил все свои компетенции и предложил множество способов развития компании, кроме этого, он смог организовать те вещи, которыми до него никто не занимался.
В том, что он заразился моей идей, я понял в тот момент, когда этот сотрудник явился на работу с новым сводом правил, над которыми, оказывается, он работал всю ночь. В документе была полностью обрисована структура, которая позже легла в основу его отдела и имела огромное значение для наших первых и последующих клиентов из сегмента малого бизнеса.
ДОЛЖНЫ БЫТЬ ДЕНЕЖНЫЕ ПОТОКИ
Как правило, бизнес-структуры располагаются в дорогих городах – Сиэтле, Сан-Франциско или Нью-Йорке. Во-первых, убедитесь, что на первых порах вы сможете оплачивать всем вашим сотрудникам минимум, который позволит им арендовать квартиру и проводить пятничные вечеринки. Во-вторых, убедитесь, что вы делаете достаточно, чтобы заплатить им столько, сколько можете, и довести их зарплату до рыночного уровня, поскольку вы растёте.
Никогда и ни при каких обстоятельствах не надейтесь на то, что кто-то будет работать бесплатно за обещание платить ему больше в будущем или за возможность получить долю в компании также в будущем. На это соглашаются только, мягко говоря, не самые компетентные новички, которых вы вряд ли захотите видеть в числе своей команды. Позднее, когда вы будете к этому готовы, оформите несколько сотрудников на неполный рабочий день и увеличивайте им количество рабочих часов с ростом числа клиентов.
НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ ПЕРСПЕКТИВУ
Будьте открытым и честным по поводу собственной бизнес-модели, ожидаемых доходов и того, как вы собираетесь преуспеть в этом сегменте. Обсудите поэтапный план действий, где будет прописано, чего компании необходимо достичь в первую очередь, чтобы обеспечить среднерыночный уровень зарплаты.
Не переживайте, если позволили сотрудникам заглянуть «за кулисы» – для маленькой компании это неизбежно и вполне приемлемо. Если ваша команда уже в одной лодке с вами, то понимание, что они могут внести в свою будущую работу, только повысит их мотивацию.
ВЫСТРАИВАТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ
Стартап я всегда вижу как единую команду, идущую в бой, а своих подчиненных – как верных солдат. Выстраивание лояльности лишний раз продемонстрирует им, что вы готовы за них сражаться, тогда они начнут бороться за вас и успех общего дела. В таком случае, у людей возникает удивительное чувство собственного достоинства и гордости – когда они знают, что на них полагаются и что другие сотрудники рассчитывают на них. Убедитесь, что они знают – их напряжённый труд создаёт будущее не только для них, но также для их друзей и коллег. В стартапе не бывает одиноких волков.
УМЕЙТЕ ОТОЙТИ НА ШАГ НАЗАД
У меня в команде сразу оказалось несколько перфекционистов, и это прекрасно. Но чаще всего требуется слишком много времени, чтобы получить «идеально правильную» вещь, так что часто людей приходится подгонять. Неприятная закономерность: неизбежность – действительно основа изобретений; хорошая новость заключается в том, что вам не придется создавать «эффект неизбежности», чтобы делать вещи лучше, быстрее и умнее. Работа в стартапе без внешних инвестиций создает неизбежность без нашего участия.
Когда я был ребенком, и мой отец был вице-президентом AT&T Wireless, я часто слышал от его шефа слова, адресованные сотрудникам: «Никогда не приходи ко мне с проблемой, если у тебя нет как минимум трех решений для неё».
В своей предпринимательской деятельности я исповедую тот же подход, поощряя сотрудников думать о возможных решениях, а не оправданиях. Иногда решение заключается не в решении проблемы, а в том, чтобы отойти на шаг назад и обойти её. Как только команда отходит на шаг назад, объективно оценивает возникшую проблему и сводит её к реальной цели, действительно возникают новшества.
НАСЛАЖДАТЬСЯ
Люди должны получать удовольствие от работы. Вне зависимости от того, как плывет ваш корабль бизнеса, убедитесь, что команда хорошо проводит время на работе, сохраняя при этом производительность. Лучший способ для этого – узнать интересы сотрудников и дать возможность рассказывать о них в офисе. Например, поделиться с коллегами последним фан-видео, посвященным любимому киногерою. Ах да, и помните о святом времени перерыва!
СДЕРЖИВАТЬ ОБЕЩАНИЯ
В итоге идея стартапа будет полностью ассоциироваться у сотрудников и клиентов с вашей репутацией. Вы безоговорочный лидер, и ваша способность им быть напрямую связана с тем, насколько вам доверяют сотрудники. Никогда не давайте повода сомневаться в вашей репутации.
Если вы обещаете кому-то повышение к определённому времени, будьте уверены, что сможете это сделать; в противном случае не обещайте этого. Если вы обещаете ресурсы, новую технику, курсы повышения квалификации, то должны четко их предоставить, иначе ваши люди начнут думать, что вы просто говорите чепуху. Как только люди перестают доверять своему руководителю, их труд превращается в бесцельное времяпрепровождение на работе, которое они вынуждены терпеть, пока не подвернётся что-то поинтереснее. И в этой позиции вы и ваша компания – стартап без внешних инвестиций – столкнетесь с тем, что от вас начнут уходить самые ценные сотрудники.