Жизнь и бизнес в мобильном телефоне

Уровень проникновения смартфонов в России приблизился к 30%. Он неравномерен по стране и в различных социальных группах. В мегаполисах этот показатель давно перевалил за 60% и заметно ниже за пределами крупных городов. Однако темпы смартфонизации не падают. Нет сомнений, что в ближайшее время смартфоны вытеснят кнопочные телефоны с массового рынка и сделают их маргинальным товаром. Это значит, что каждый пользователь сотовой связи до 16 часов в сутки держит в руках интернет-терминал, и мобильный способ потребления информации постепенно выходит на первый план. Именно на таких людей делают ставку в своем развитии и отечественный Вконтакте, и американский Facebook. Более того, даже африканские страны видят в смартфонах двигатель прогресса. Так, в Кении недорогие гаджеты используются фермерами для трансляции цен на местный рынок в режиме онлайн, а специальное приложение местного университета помогает отслеживать болезни зерновых. За пару лет это позволило заметно поднять уровень сельхозпроизводства в стране.

Пока ещё есть ограничения, которые сдерживают всеобщий переход на мобильное потребление информации. Во-первых, технологические возможности самих аппаратов. Ещё два-три года назад бюджетные смартофоны имели мало общего с флагманами рынка и представляли собой печальное зрелище – неторопливые, с бледным экраном, они с трудом обеспечивали работу приложений Вконтакте или Одноклассников. Что сейчас? Смартфон за 5 тыс. руб. имеет процессор 1,2 ГГц – как у бюджетного ноутбука в 2006 – 2007 гг. Когда рынок насытится подобными девайсами, технологическое ограничение будет снято, а значит на любом телефоне будут не просто запускаться игры с 3D-эффектами, но и работать ресурсоёмкие приложения «дополненной реальности».

Другое ограничение – доступность мобильного интернет-подключения. Жителей крупных городов уже давно задевает не столько отсутствие Интернета в телефоне, сколько падение скорости передачи – ролики с Youtube медленно грузятся, понимаешь! В глубинке с этим тоже всё меньше проблем – инфраструктура связи медленно, но верно совершенствуется. LTE, то есть сотовую связь поколения 4G, сейчас готовы предоставлять даже региональные операторы, которые обещают, что оно будет доступно на всей площади покрытия сети.

Третье ограничение широкого использования мобильных – неудобство touch-интерфейсов. Они хороши для просмотра информации, но не слишком удобны для активной переписки, поиска в сети. Но и эта проблема обещает скоро перейти в категорию решенных. За последний год технологии распознавания голоса сделали качественный скачок. «Войну и мир» надиктовать в смартфон не получится, но задать пару-другую вопросов Яндексу или Гуглу – вполне. В ближайшем будущем «разговор с телефоном» станет совершенно привычным действием для большинства пользователей. Будут спрашивать, «как пройти», «где купить», «что интересного посмотреть» и «как зовут вон ту симпатичную девчонку». И система, скорее всего, всегда сможет ответить на вопрос. Добавьте к этому растущие способности к распознаванию жестов, и вы поймете, что смартфоны способны закрывать почти все типовые задачи пользователей.

Всё это вместе превратит смартфон в незаменимого цифрового помощника и сильно изменит поведение человека как в социальном, так и в экономическом плане.

Бизнес в мире «мобильных пользователей»

Уже сейчас понятны первые жертвы «мобилизации». Люди заходят в магазины бытовой техники, как на выставку: увидел холодильник, погладил, заглянул, с консультантом поболтал – и тут же нашел, где купить дешевле. Чем проще поиск альтернативы – а он будет только упрощаться, – тем большее число компаний пострадает – выгодное месторасположение уже не дает гарантии высоких продаж. Люди выбирают забегаловку не потому что близко, а потому что видят хорошие отзывы.

Ритейл – не единственная жертва смартфонизации. К «пострадавшим» можно отнести даже таких гигантов, как «Первый канал». Если раньше зритель был погружен в созерцание «Ургантов», «звёзд на льду» и прочей рекламы, к ним прилагавшейся, то сейчас он в первую очередь смотрит в гаджет, и лишь краем глаза в экран телевизора. Качество рекламного контакта падает, и это не может не отражаться на доходах и уровне информационного влияния.

Упоминать о том, как страдают издатели книг и журналов, производители плееров, недорогих фотоаппаратов, электронных ридеров и даже обычных наручных часов и вовсе не стоит – смартфоны занимают всё больше места в жизни и вытесняют конкурентов, которые претендуют на пользовательское внимание.

Мобильный, то есть быстрый

Есть и положительные следствия всеобщей мобилизации. Думаю, многие уже оценили преимущества мобильных технологий с точки зрения управления бизнесом – мобильный банкинг, документооборот, CRM-система, данные которой всегда под рукой. Внедрить мобильные сервисы на предприятии – не значит обладать бюджетом Газпрома. Для многих систем наличие приложения для iPhone и Android это уже стандарт де-факто. Выставить счет с мобильника? Нет ничего легче. Оплатить поставку товара? Чуть сложнее, но тоже ничего фантастического. Назначать и контролировать задачи подчиненных, контролировать план продаж, проводить мозговые штурмы – для всего этого вполне достаточно небольшого набора приложений.

Но есть и другая сторона – мобилен не только руководитель, но и все сотрудники. Это значит, что в любой момент времени каждому из них можно отправить данные терминала или получить их, а заодно снять информацию о местоположении работника. Бригада монтажников получает задание на замену рекламного баннера, диспетчер в режиме онлайн видит, когда они появились на объекте, когда уехали оттуда, фиксирует сделанную работу после получения контрольной фотографии результатов монтажа. Некоторые компании работают так уже сейчас. А для торговых представителей автоматизация работы через мобильный терминал стала привычной ещё лет пять назад.

Люди, уткнувшись в смартфоны, продолжают совершать покупки. Интернет-магазины, озабоченные изучением собственной статистики, уже давно наблюдают не просто рост числа посетителей с мобильных устройств, но и рост их конверсии в покупателей. Пользователь, установивший у себя мобильное приложение, оставляет о себе множество информации. Продавец видит не только кто покупает, но где покупает: зашел ваш клиент в лесопарк, а вы ему – нотификацию «Дорожки в парке могут быть грязными, уже вечером доставим вам удобные сапожки для прогулок и средство для чистки обуви». А может быть вы представляете фитнес-центр? Тогда логично предложить своему пользователю оптимальный маршрут пробежки, пределы частоты сердечного ритма и записать его на консультацию с личным тренером по бегу.

Хотим мы или нет, но новый мобильный мир придет к каждому из нас, и чем раньше мы начнем задумываться о поиске места в нём, тем больше шансов, что такое место найдётся.