Банк первого выбора для людей и бизнеса

ВТБ представил новую трехлетнюю стратегию развития. До конца 2026 года банк намерен повысить доступность своих услуг, расширить и обновить сеть, а также укрепить позиции в рознице, обслуживании малого и среднего бизнеса, сопровождении внешнеэкономической деятельности и работе с крупными предприятиями. Как финансовая организация планирует достичь таких результатов, какие новые возможности появятся у клиентов, рассказал управляющий ВТБ в Нижегородской области Всеволод Евстигнеев.

Выводим новые продукты и сервисы в кратчайшие сроки

В Нижегородской области ВТБ до конца 2026 года планирует удвоить число розничных клиентов – с 380 тыс. до 760 тыс. человек. Банк уделит особое внимание работе с компаниями среднего и малого бизнеса. Их количество должно вырасти в полтора раза. ВТБ также намерен удвоить в этом сегменте показатели внешнеэкономической деятельности. Будет налажено более тесное партнерство и в работе с крупным бизнесом и корпорациями. Такие амбициозные планы на ближайшие три года озвучил управляющий ВТБ в Нижегородской области Всеволод Евстигнеев. По его словам, все подготовительные работы для такого прорыва уже проведены.

Банк завершил цифровую трансформацию. Его ИТ-приложения – как мобильные, так и десктопные – точно не уступают аналогичным у других банков, а в некоторых случаях и превосходят их. «В банке внедрена современная цифровая платформа, позволяющая очень быстро – в течение двух-трех недель – выводить новые финансовые продукты и сервисы на рынок», – сказал Всеволод Евстигнеев. В качестве примера он привел кредит наличными на покупку авто. «При покупке машины в салоне, человек вынужден соглашаться на предлагаемые дилерами условия. И часто это не самые выгодные предложения. С августа 2023 года наши клиенты могут получить в кредит наличные по ставке автокредита с условием, что в течение двух месяцев купят автомобиль и оформят на него залог в ВТБ. От идеи до первых продаж этого продукта прошло две с половиной недели. В результате, к началу этого года банк стал лидером в стране по количеству выданных автокредитов», – рассказал управляющий.

Розница будет развиваться вокруг семейных ценностей

Сегодня услугами ВТБ пользуется каждый пятый житель Нижегородской области. В планах банка – обслуживать каждого третьего пользователя банковских услуг в регионе к концу 2026 года. Такие амбициозные планы подкреплены успехами розничного направления банка в регионе в 2023 году. «По автокредитам мы выросли в три раза, по кредитам наличными – в два раза, по ипотеке – почти вдвое. Портфель депозитов банка в Нижегородской области увеличился на 43% и достиг 89,5 млрд рублей, а количество активных клиентов среди физических лиц возросло на 20% – до 380 тыс. Интересно, что кроме сохранения средств на депозитах и накопительных счетах, жители стараются их приумножить. Нижегородские инвесторы – одни из самых активных в стране», – рассказал Всеволод Евстигнеев.

Таких успехов, по мнению управляющего, удалось достичь за счет политики Центробанка по удержанию уровня ключевой ставки, наличия продуктов для разных целевых аудиторий, а также поведения клиентов, которые реализовывали отложенный спрос. Сегодня банк активно продвигает зарплатные проекты, системно работает над улучшением качества обслуживания в офисах, что особенно важно для людей старшего поколения. «Еще недавно у нас не было такой услуги, как доставка банковских карт домой или в офис, – рассказал Всеволод Евстигнеев. – Сейчас наши курьеры активно развозят карты ВТБ, и около 20-25% новых клиентов – преимущественно молодежи – взаимодействуют с банком исключительно онлайн».

В настоящее время ВТБ активно развивает концепцию «Семейного банка», улучшая условия программы лояльности, инвестируя в развитие собственных платежных решений и способов оплаты. Так, для супругов банк скоро предложит вести совместные накопления, для клиентов старшего поколения продолжит фокусироваться на обеспечении безопасности их карт и счетов. Приоритет в развитии детского семейного банка – внедрение элементов игры. В 2024 году, по словам Всеволода Евстигнеева, в банке появятся специальные «семейные» продукты, благодаря которым многое для семьи будет дешевле или бесплатно. Уже сейчас клиенты ВТБ могут без комиссий оплачивать услуги ЖКХ, детских образовательных учреждений, ряд других расходов. А в течение 2024 года запустит сервис запроса денежных средств у членов семьи в случае форс-мажора и автоматического пополнения счета для родных и близких. Такой подход позволит сделать клиентами банка не только отдельных нижегородцев, но и членов их семей. «Главное, чтобы семьям было удобно и выгодно обслуживаться у нас вместе», – объяснил суть проекта «Семейный банк» Всеволод Евстигнеев.

Банк для бизнеса любого масштаба

Стратегия банка направлена на поддержку развития российского бизнеса в условиях структурных изменений экономики и трансформации мирового рынка. Одним из ключевых приоритетов ВТБ остается финансовое сопровождение внешнеэкономической деятельности клиентов. Это актуально как для крупных компаний, так и предприятий среднего и малого бизнеса, которые сегодня активно осваивают азиатский и африканский рынки. Так, по итогам 2023 года оборот ВЭД в национальных валютах клиентов этого сегмента в ВТБ увеличился в 5,7 раз по сравнению с 2022 годом. В ближайшие три года банк прогнозирует дальнейший рост внешнеторговых операций и планирует кратно увеличить долю рынка в обслуживании международных расчетов в национальных валютах дружественных стран.

Всеволод Евстигнеев отметил, что роль среднего и малого бизнеса в развитии экономики в целом постоянно растет, и банк ежегодно наращивает свои показатели в этом сегменте в Нижегородской области. По итогам 2023 года кредитный портфель клиентов среднего и малого бизнеса группы ВТБ здесь составил 53,8 млрд рублей, показав рост на 21%. А портфель привлеченных средств вырос на 30% – до 63,1 млрд рублей. Банк нацелен на дальнейшую активную работу по поддержке регионального бизнеса и рост числа клиентов.

Персонализация сервиса, забота о клиенте и его бизнесе – основные принципы банка в обслуживании СМБ. «Нам важно слышать клиентов, чтобы совершенствовать сервис. Так же как и физлица, предприниматели хотят проводить операции в «один клик», и уже сейчас в онлайне бизнесу доступны 100% стандартных банковских продуктов, 99,6% платежей клиенты передают в банк в электронном виде, к 100% стремится и доля депозитов, которые клиенты размещают удаленно», – говорит управляющий.

Банк продолжит развитие продуктов и сервисов для компаний любого масштаба от индивидуальных предпринимателей и самозанятых до крупных производственных предприятий. В целом по стране число клиентов СМБ в банке к концу 2026 года должно увеличиться в полтора раза. «Серьезные цели по работе с региональным бизнесом мы ставим перед собой и в Нижегородской области. Будем их выполнять за счет широкой линейки сервисов, скорости реакции на запросы клиентов и индивидуального подхода», – заключил Всеволод Евстигнеев.