2020 год ускорил цифровую трансформацию
Столкнувшись с вызовами, «Ростелеком» сумел быстро перестроиться, сохранить корпоративный дух и даже повысить производительность труда. Как компании удалось адаптироваться к новым условиям, рассказала директор по организационному развитию МРФ «Волга» ПАО «Ростелеком» Ирина Мальцева.
В конце года принято подводить финансовые итоги, рассказывать об инновациях и достижениях. Но так получилось, что в этом году появились и новые критерии оценки: смогла ли компания быстро перестроить свою работу в условиях пандемии, самоизоляции и карантина? Удалось ли наладить онлайн-взаимодействие сотрудников? К каким переменам в бизнес-процессах компания готова в 2021 году?
Отвечая на эти вопросы в ходе пресс-конференции, Ирина Мальцева говорила не только с позиции руководителя, но и с точки зрения человека, который внезапно был вынужден начать работать из дома. По ее словам, важно было организовать и самого себя, и команду из десятков тысяч человек.
Работа на всех фронтах
В марте этого года стало понятно, что привычной жизни уже не будет, и руководство МРФ «Волга» ПАО «Ростелеком» принимало новые решения. Нужно было достичь оптимальных результатов на трех уровнях. Первый уровень – компания. Второй –коллектив, команда сотрудников. Третий уровень – личность.
На первом уровне: принято решение отправить на удаленку 41% коллектива макрорегионального филиала (более 8 тысяч человек). Всех нужно было обеспечить техникой: у кого-то дома было все необходимое, а кому-то пришлось организовать переезд рабочего места на дом или обеспечить ноутбуками.
В режиме удаленной работы команда столкнулась с новым вызовом – необходимостью взаимодействовать в режиме онлайн. Это сейчас, в конце 2020 года, все привыкли к ZOOM-конференциям, а в марте для многих они были в новинку. Тем не менее, в первые две недели самоизоляции в компании было проведено 115 тысяч аудио- и 20 тысяч видеоконференций (раньше столько проходило за год).
В помощь сотрудникам оперативно открыли корпоративный чат-бот в «Телеграмме» под забавным названием «Аленка-удаленка» и портал удаленной работы. На этих ресурсах сотрудники, помимо инструкций по организации работы, могли получить и житейские советы, как адаптироваться в новой реальности и не оказаться один на один со своими проблемами.
В онлайн-университете «Ростелекома» были открыты курсы по организации домашнего рабочего места, управлению распределенной командой. Все желающие могли пройти программу «ТыV стресс» о том, как противостоять тревогам и напряжению (она была создана еще до пандемии, но неожиданно стала особенно актуальным).
На втором уровне – коллектива, команды – возникла проблема разобщенности. Когда люди привыкают видеть друг друга каждый день в офисе, онлайн-общение кажется чем-то неестественным. В «Ростелекоме» уверены, что пандемия – время поддерживать друг друга, сохранять корпоративную культуру, эмоциональную составляющую работы. HR-специалисты не отменили ни одного корпоративного мероприятия, но перенесли все в онлайн: любимый квиз, спортивный фестиваль, а в ближайшем будущем планируют кинофестиваль.
«Спортфест, который у нас прошел на удаленке взамен Спартакиады в Казани, вызвал взрывную активность: в нем приняли участие 400 сотрудников макрорегиона, – вспоминает Ирина Мальцева. – Многие из них начали бегать, стоять в планке, отжиматься, делать зарядку, в общем, подтянули свою физическую форму. Спортфест отменил и расстояния, и деловые статусы – участвовали все вместе, и это здорово!»
Сотрудники проявили себя как члены одной команды. Например, руководитель цеха из Пензы снял видео о том, как шить маски. Семья из Тольятти сшила 200 масок для сотрудников в благотворительных целях.
Удаленка – удобный формат
Третий уровень, на который нацелена компания, – это отдельная личность. Работа дома – мечта или кошмар? Каково психологическое состояние человека, для которого квартира вынужденно стала не только личным пространством, но и офисом, а работа начала заполнять собой все время? Нужно научиться планировать и труд, и отдых, чтобы в один момент не «выгореть» эмоционально.
По результатам внешних исследований, в самом начале пандемии 50% сотрудников заявляли, что не могут полноценно работать из дома – слишком уж много отвлекающих факторов. Например, дети, не привыкшие часто видеть родителей дома. Сотрудники в корпоративном чате делятся своими находками, как разделить рабочее и личное пространство, чем занять и отвлечь домочадцев.
Зато по итогам удаленки в Ростелекоме сделали вывод, что личная эффективность не только не снизилась, но даже повысилась у 57% работников!
«После окончания пандемии мы будем рассматривать удаленную работу как удобный формат, – утверждает Ирина Мальцева. – Поэтому президент «Ростелекома» Михаил Осеевский на одной из встреч с Владимиром Путиным просил не о финансовой помощи, а о внесении в законодательство поддерживающих норм для «дистанционной работы». 08 декабря Президент РФ подписал соответствующие документы. В дальнейшем мы планируем 30% сотрудников от тех, кто сейчас находится на удаленке, перевести на комбинированный удаленный формат –– и для этого будем реализовывать новые технические и офисные решения для дистанционной работы.
Опора на базовые ценности
«БОльшая часть наших сотрудников продолжает работать в обычном режиме. Чтобы не допустить массового заражения, оперативно обеспечили всех средствами индивидуальной защиты, – рассказала Ирина Мальцева. – Когда началась вторая волна, стало сложнее: случаи заболевания участились. Мы знаем о том, что в регионах перебои с медикаментами. Наша специальная группа «скорой помощи» помогает коллегам с лекарствами, пренаправляя из одного региона в другой. А еще 100% наших сотрудников пользуются услугами Телемедицины».
В «Ростелекоме» действуют беспрецедентные меры поддержки заболевших: например, доплата за больничный при ковиде повышается до 75% от среднего заработка сотрудника.
Сфера ИТ и телекома – одна из немногих, где не произошло спада из-за коронакризиса. Ведь клиенты, наоборот, стали больше пользоваться интернетом. Поэтому «Ростелеком» демонстрирует хорошие финансовые показатели, а также занимает 11-е место в рейтинге ForbesЛучших работодателей России Для сравнения: год назад компания занимала лишь 43-ю строчку.
На вопрос, в чем секрет высокой производительности и мотивации сотрудников, Ирина Мальцева обращает внимание на четыре базовые ценности компании: «Простота: мы быстро принимаем решения, избавляемся от ненужных внутренних процессов. Технологичность: внедряем умных цифровых помощников. Развитие: мы постоянно растем, внедряя новые цифровые услуги, повышая компетенции. Человечность: всегда в центре внимания человек, будь то сотрудник или клиент компании».
Справка NB
ПАО «Ростелеком» – крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, охватывающий миллионы семей, частных и государственных организаций. Выручка группы компаний за 9 месяцев 2020 года составила 383,9 млрд руб., OIBDA достигла 149,6 млрд руб. (39,0% от выручки), чистая прибыль — 27,4 млрд руб.
Автор статьи: Светлана Левкина
