• Главная
  • Мнение эксперта
  • Игорь Рожковский, управляющий ВТБ в Нижегородской области, о переводе банковских услуг на "цифру"

Игорь Рожковский, управляющий ВТБ в Нижегородской области, о переводе банковских услуг на "цифру"

Игорь Рожковский, управляющий ВТБ в Нижегородской области, о переводе банковских услуг на "цифру"

Современный мир сложно представить без онлайн-сервисов и услуг. Цифровые решения проникают во все сферы. Динамичное развитие технологий активно трансформирует и банковскую среду, открывая для нее новые возможности. О переходе банковских услуг на «цифру», о развитии сервисных экосистем, а также тренде на маркетплейсы нам рассказал управляющий ВТБ в Нижегородской области Игорь Рожковский.

В прошлом году в рамках своей новой стратегии ВТБ объявил одним из ключевых приоритетов развития цифровую трансформацию бизнеса. Какие шаги в этом направлении предпринимаются?

Цифровизация банковской отрасли уже перешагнула за рамки тренда. Сегодня это необходимое условие успешной работы современного банка. Именно цифровая трансформация помогает расширить бизнес, снизить операционные затраты, сохранить клиентов, а также с помощью анализа данных позволяет более четко понимать их предпочтения. Именно поэтому развитие цифровых технологий для ВТБ – это важнейший стратегический приоритет развития.

Мы активно вкладываемся в разработку современных решений и стараемся перевести в онлайн-пространство максимальное число операций. Не выходя из дома, через онлайн-сервисы, вы можете подать заявку на кредит, открыть вклад, решить вопросы с клиентской поддержкой или получить консультацию по нашим розничным услугам. Постепенно клиент ВТБ сможет так решать все возникающие у него вопросы. Согласно нашим планам, к 2022 году до 100% всех операций можно будет осуществить без посещения офиса.

Читатели нашего журнала – это, прежде всего, представители бизнес-сообщества и, в частности, предприниматели. Что готов предложить ВТБ данному сегменту в рамках цифровой трансформации?

 Наши нижегородские предприниматели – это активная, продвинутая аудитория, для которой время – очень ценный актив. В условиях жесткой конкуренции они должны оперативно управлять своим делом. Задача банков - им в этом помочь. С одной стороны, мы переводим максимальное количество услуг в онлайн-каналы, тем самым ускоряя проведение большого числа операций. Платежи, размещение депозитов, заявки на кредит, конверсия валюты, заказ справок и документов, проверка контрагентов и выставление счетов, сопровождение зарплатных проектов давно доступны в «ВТБ Бизнес Онлайн». Также проведение многих банковских операций возможно через системы «Интернет-клиент» и «Интернет Банк-Клиент». С другой стороны – банк предоставляет все больше сопутствующих для ведения бизнеса услуг. Когда предприниматель приходит к нам не только, чтобы провести платеж или взять кредит, но еще и воспользоваться нефинансовыми сервисами, это уже норма. Новые запросы времени переводят банки в новую плоскость – теперь это не просто кредитные организации, а целые сервисные экосистемы, в том числе – и для бизнес-сегмента, где удобно и безопасно получать как традиционные, так и нефинансовые услуги.

 

Какие из нефинансовых услуг для корпоративных клиентов реализованы в ВТБ?  

Юридические, бухгалтерские, консультационные услуги – этот список постоянно пополняется. Например, мы предоставляем возможность онлайн-регистрации компаний и индивидуальных предпринимателей, а также создали площадку «ВТБ Бизнес-Коннект», где можно найти новых партнеров и клиентов, расширить географию своей деятельности.

В декабре 2019 года ВТБ пошел дальше и запустил принципиально новую платформу небанковских сервисов для бизнеса, которая в дальнейшем позволит предпринимателям в режиме онлайн подключать необходимые услуги для автоматизации своей деятельности. Вы открываете магазин, банк регистрирует вас как юрлицо, помогает с бизнес-планом, арендой, юридическими услугами и т.д. Сервисами, представленными на платформе, смогут воспользоваться индивидуальные предприниматели и юридические лица, которые являются клиентами не только ВТБ, но и сторонних банков.

Для рынка инвестиций тренд на цифровизацию также актуален?

Цифровые технологии поменяли представления частных лиц об инвестиционных услугах. Благодаря им инвестиции стали доступнее, понятнее, удобнее – и как итог, более популярными у наших клиентов. Об этом свидетельствуют цифры - в 2019 году портфель инвестпродуктов банка в регионе вырос в 1,5 раза.

Яркий пример успешной цифровой трансформации инвестиционного бизнеса – мобильное приложение «ВТБ Мои Инвестиции». Это полноценный торговый терминал, позволяющий решать 99% инвестиционных задач клиентов. С его помощью можно покупать и продавать ценные бумаги, валюты, фонды – всего более 5 тысяч инструментов. И мне приятно отметить, что этот продукт второй год подряд признается лучшим в стране.

Число активных пользователей платформы за предыдущий год выросло в шесть раз, стал шире и функционал. Появилась возможность удаленно открывать брокерский счет, выводить средства на банковские счета и осуществлять переводы между брокерскими, а также покупать ОФЗ-н. Открыт доступ к торговле иностранными акциями.

Пользоваться приложением сможет и начинающий инвестор. Подобрать инструменты для инвестирования позволит сервис «Советник по инвестициям», по-другому «робоэдвайзер». Это первая в России официально аккредитованная программа для предоставления индивидуальных инвестиционных рекомендаций пользователям. Немаловажно, что сервис является бесплатным.

 На онлайн-рынке все чаще фигурирует понятие «маркетплейс». Актуален он и для банковской сферы. Как вы оцениваете данный тренд?

Тренд очень интересный, поскольку кардинально меняет представление об оказании услуг в целом, превращая компании, в том числе и финансовые, в электронные торговые площадки. Такая трансформация, на мой взгляд, влияет на рынок положительно и стимулирует его участников к более интенсивному поиску новых возможностей для развития.

Если говорить о примерах, стоит сказать, что ВТБ первым среди лидеров банковского рынка запустил автомобильный маркетплейс. На нашем сайте клиентам представлен каталог, который объединяет более 16 тысяч новых автомобилей 47 марок. Теперь нижегородцы смогут забронировать машину у дилера, оформить заявку на автокредит и затем приобрести транспортное средство в автосалоне. В настоящее время ВТБ ведет разработку полной концепции проекта, после чего примет финальное решение о его дальнейшей работе и функционале.

Также в стадии активной разработки – жилищная экосистема ВТБ, которая даст всем желающим возможность на одной цифровой платформе подобрать жилье, сравнить цены, первоначальные взносы, решить вопрос об оформлении ипотеки и приобрести квартиру онлайн. В конечном счете клиент получит удобную, качественную круглосуточную услугу без похода в офис банка или поиска различных подрядчиков.

Какими еще технологическими разработками и новостями в ближайшее время ВТБ порадует своих клиентов?

В ответе на этот вопрос я бы хотел затронуть тренд, который находится на стыке с современными технологиями. Многие корпорации сейчас продвигают важную для всех тему экологичного потребления. И ВТБ не остался в стороне в этом вопросе. Наш банк принял решение о производстве банковских карт из экологичного биоматериала - полилактида, который легко и многократно перерабатывается без потери качества и не загрязняет окружающую среду.Мы уже объявили о старте этого проекта. Для тех же, кто хочет полностью отказаться от физического носителя, можно оформить цифровую дебетовую карту в приложении «ВТБ-Онлайн» и пользоваться ей с сохранением всех преимуществ флагманского продукта – Мультикарты.

Еще один шаг - перевод банковской сети на безбумажную технологию, позволяющую клиентам подписывать необходимые документы в режиме онлайн. Цифровой формат подписания во всех точках продаж, в том числе нижегородских, станет доступен клиентам в первом квартале 2020 года. К концу года долю операций, проводимых с помощью технологии, планируется довести до 40%.


Возврат к списку

Наверх