• Главная
  • Мир
  • Как сделать Нижний Новгород туристической Меккой?

Как сделать Нижний Новгород туристической Меккой?

28.04.2017  |  В мире
Как сделать Нижний Новгород туристической Меккой?

Пути решения этого вопроса искали участники конференции «Перспективы развития внутреннего и въездного туризма и индустрии гостеприимства в Нижегородской области в 2017 – 2018 гг.», организованной Торгово-промышленной палатой и журналом National Business.

Требуется координация и креатив

Тема развития внутреннего и въездного туризма с каждым годом становится все более актуальной. Курс на туристическое импортозамещение предъявляет новые требования всем участникам индустрии гостеприимства. Открывая конференцию, заместитель генерального директора Торгово-промышленной палаты Александр Цапин подчеркнул, что о большом интересе к данной проблеме свидетельствует широкий круг участников мероприятия.

– Сегодня здесь присутствуют представители правительства Нижегородской области, Министерства иностранных дел, городской администрации, надзорных органов, туристического гостиничного, ресторанного бизнеса и других сфер индустрии гостеприимства, – отметил Александр Цапин. – Это очень важно, так, в преддверии знаковых событий (ЧМ-1018, 150-летие Максима Горького, 800-летие Нижнего Новгорода) требуется консолидация усилий и четкая координация взаимодействия всех заинтересованных сторон.

Одним из ключевых спикеров мероприятия стал министр культуры Нижегородской области Сергей Горин. Это не случайно, так как с мая 2017 года именно это министерство начнет курировать туристическую отрасль. В своем выступлении министр предложил задуматься над следующими вопросами: для чего турист должен приехать в Нижний Новгород? Что у нас есть такого, чего нет в других городах? Насколько хорошо мы организовали информационное обеспечение? Что знают о нас в стране и мире?

Сергей Горин считает самым важным в повышении туристической привлекательности усиление креативности: «Нам необходимо консолидироваться в творческом подходе, чтобы туристам стало интересно приезжать к нам. Сложнейший и важнейший аспект в этом плане – создание соответствующего информационного поля, которое поможет прославить Нижний Новгород и привлечь гостей».

На уровне региона и города

Начальник отдела развития туризма и народных художественных промыслов министерства промышленности, торговли и предпринимательства Нижегородской области Алла Морозова ознакомила присутствующих с текущим положением дел в отрасли и с планами на ближайшую перспективу.

– В регионе успешно реализуется программа по развитию внутреннего и въездного туризма, Нижегородская область входит в топ-10 туристических дестинаций в стране и занимает второе место в ПФО, уступая лишь Татарстану, – напомнила Алла Морозова. – В 2015 году (данные за 2016 год пока не предоставлены Росстатом) объем туристических услуг в регионе составил 11,3 млрд рублей. Если же помимо непосредственно туризма (гостиницы и турфирмы) учитывать сопутствующие услуги (продажа сувениров, общественное питание и т.п.), то сумма составила более 22 млрд рублей.

По словам Аллы Морозовой, важнейшими направлениями работы на 2017 год для нас являются подготовка к встрече гостей чемпионата мира по футболу, развитие событийного и детского туризма, усиление маркетинговой политики, развитие партнерства с Китаем, интеграция в межрегиональные программы и маршруты: «Мы должны шире использовать возможности нашего уникального географического положения: город находится в центре Волжского пути, на пересечении чайного и шелкового путей, на маршруте Народного ополчения 1612 года».

О мерах, предпринимаемых городской администрацией для развития туристического потенциала, рассказали начальник отдела содействия развитию туризма департамента культуры администрации г. Нижнего Новгорода Татьяна Колеватова и и.о. руководителя МАУ «Управление по туризму города Нижнего Новгорода» Светлана Воробьева. На уровне города, так же как и региона, осуществляется программа поддержки туристической отрасли, ведется маркетинговая деятельность, возлагаются большие надежды на событийный туризм и построение отношений с Китаем. Светлана Воробьева призвала представителей турбизнеса активнее сотрудничать с городской администрацией в деле продвижения новых проектов и участия в конкурсах.

Пора учиться сотрудничеству

Казалось бы, в развитии внутреннего и въездного туризма заинтересованы сегодня все: и органы власти, и туристические фирмы, и отельеры, и рестораторы, и местные производители. Но как обеспечить межотраслевое сотрудничество в этой сфере? Об этом рассказала председатель Общественного комитета по туризму и индустрии гостеприимства ТПП Нижегородской области Татьяна Смайл.

– Проблема межотраслевого взаимодействия является на данный момент основной, - считает Татьяна Смайл. – При организации событийно-туристических мероприятий и создании турпродуктов крайне важно научиться ставить общие цели и объединять усилия для их достижения. При этом необходимо учитывать постоянные изменения условий работы. Это касается и нормативно-правового поля, и новых требований, возникающих в процессе развития отрасли. Например, сейчас уже очевидно, что знание языков в туристической отрасли стало насущной необходимостью. Кроме того, от участников рынка требуется умение презентовать себя и свои услуги, вести договорную деятельность, развивать партнерство. Это требует новых знаний и навыков, которые можно получить у нас в ТПП. Недавно мы обновили курс «Современные технологии развития туризма в Российской Федерации», включив в него и новые изменения законодательной базы, и современные тенденции туристического рынка. Кроме того, для всех желающих мы проводим индивидуальные консультации по широкому спектру вопросов, связанных с развитием туризма и индустрии гостеприимства.

Татьяна Смайл подчеркнула, что развитая сеть Торгово-промышленных палат страны может стать важным объединяющим ресурсом для участников туристического рынка.

Эксклюзив для деловых людей

Туристическая привлекательность региона складывается из многих составляющих, и далеко не все определяется культурно-историческими брендами. Президент Ассоциации отельеров Нижегородской области Константин Клюев обратил внимание на особую значимость делового туризма.

– Во всем мире отельеры получают основную прибыль от бизнес-туризма, – отметил Константин Клюев. – Нижний Новгород всегда был деловым центром, «карманом России». Но при этом у нас нет даже приличного зала на две тысячи человек и нет такого числа номеров, расположенных в едином пространстве. Хотелось бы более широкого диалога органов власти с представителями гостиничного бизнеса, чтобы в совместном взаимодействии сделать наш город более привлекательным, а туристический бизнес более успешным.

Чтобы развивать гостиничные услуги для деловых людей, необходимо обеспечить отели самой современной телеком-инфраструктурой. О том, как сделать это наиболее оптимально, рассказала директор по b2b филиала Дом.ru в Нижнем Новгороде Мария Корнаухова.

– Передовые коммуникационные технологии являются непременным атрибутом успешного гостиничного бизнеса, сегодня даже в хостелах гости не мыслят проживание без Wi-Fi, – отметила Мария Корнаухова. – В зависимости от потребностей конкретного отеля можно сформировать индивидуальный пакет услуг, обеспечивающий стабильный доступ в Интернет, цифровое телевидение, ip-видеонаблюдение, внутреннюю телефонию и облачную АТС с предоставлением «красивых номеров» и многое другое. Некоторые функции незаменимы именно в сфере обслуживания, включая гостиничную. В частности, облачное видеонаблюдение позволяет проследить за зонами взаимодействия с клиентами и при необходимости выявить и устранить причины возможных конфликтов. С помощью наших технологий также можно убрать массу рекламной «бумаги» на ресепшене и при этом получать дивиденды с продвижения услуг, востребованных у гостей отеля. Эффект достигается за счет сервиса размещения рекламы на странице авторизации. При этом заказчик сам может отфильтровывать ненужный ему контент. Для некоторых гостевых домов такой способ заработка уже стал не менее доходным, чем основной бизнес.

Мария Корнаухова также напомнила о недавних изменениях в законодательстве о необходимости авторизации пользователей при предоставлении Wi-Fi и порекомендовала своевременно обратить на это внимание во избежание штрафов.

Повысить планку качества

Многие участники конференции говорили о недостатках, тормозящих развитие туристической отрасли. По мнению экспертов, наибольший отрицательный эффект оказывают отсутствие полноценной инфраструктуры, высокая транспортная составляющая в стоимости турпродукта, несовершенство законодательного регулирования, низкое качество услуг. Заместитель директора Государственного регионального центра стандартизации, метрологии и испытаний в Нижегородской области Александр Лахонин предложил сосредоточить основное внимание именно на качестве.

– Качество в туристическом бизнесе быстро становится определяющим элементом конкурентоспособности, – отметил Александр Лахонин. – И если отель заявляет о своем соответствии высоким стандартам, то вполне логично подтвердить это соответствие путем добровольной сертификации.

Пока на сертификацию в регионе решаются единицы, в отличие от классификации, которую прошли сотни гостиниц и других средств размещения. О том, как обстоят дела с этим процессом, рассказала директор АНО «Эксперт-НН» ТПП Нижегородской области Наталья Баринова.

Пока классификацию в регионе прошли не все средства размещения, в отличие от других субъектов РФ, готовых принять ЧМ-2018. О том, как обстоят дела с этим процессом, рассказала директор АНО «Эксперт-НН» ТПП Нижегородской области Наталья Баринова.

– На 1 января 2017 года процедуру классификации прошли около 84% из общего количества средств размещения Нижегородской области, и это наихудший показатель среди 11 регионов - участников ЧМ-2018, – с сожалением констатировала Наталья Баринова. – Однако радует то, что в процессе классификации многие владельцы гостиниц устранили целый ряд грубых нарушений. Классификация стала инструментом реального повышения качества услуг. Кстати, в Госдуме в первом чтении принят законопроект, делающий процедуру классификации средств размещения обязательной с поэтапным введением на всей территории РФ.

Качеству услуг в аспекте гигиенической безопасности было посвящено выступление заместителя начальника отдела надзора по коммунальной гигиене Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Ларисы Мараховой. Она сообщила, что при подготовке к чемпионату мира необходимо подать заявки на бесплатную вакцинацию сотрудников и привести санитарно-техническое состояние зданий в надлежащий вид. К нам приедут гости из многих стран мира, в некоторых из которых распространены специфические инфекционные заболевания. Лариса Марахова отметила, что в отделе коммунальной гигиены каждому отелю назначен куратор, с которым имеет смысл пообщаться задолго до чемпионата.

Радушие как критерий профессионализма

Можно создать развитую инфраструктуру, построить первоклассные бизнес-отели, установить лучшее оборудование, но если обслуживать все это будут хмурые равнодушные люди, то о туристической привлекательности говорить не придется. О том, как привлечь гостеприимный и профессиональный персонал, рассказала директор Head Hunter Поволжье Софья Исакова.

– Главному качеству, которое требуется от работников индустрии гостеприимства, научить нельзя, – подчеркнула Софья Исакова. – Общительность и радушие либо есть, либо нет, поэтому следует привлекать в отрасль тех, кто обладает нужными чертами характера. Потенциальные кандидаты делятся на две группы. В первую входят опытные профессионалы, давно работающие в отрасли, вторая состоит из новичков, которых можно привлекать на линейные должности. Со специалистами из первой группы обычно работают точечно, анализируя рынок, а для кандидатов из второй группы приходится создавать воронку поиска, причем конверсия достаточно низкая. Важно не только грамотно использовать каналы размещения информации, рассчитанные на целевую аудиторию, но и создать предложение, которое позволит заинтересовать человека на ценностном уровне. Недостаточно пообещать кандидату достойное вознаграждение и соцпакет, главное «зацепить» человека эмоционально. Именно так поступают лидеры рынка в отельном и ресторанном бизнесе. В своих роликах и объявлениях они демонстрируют корпоративные ценности, которые находят отклик в душе потенциального сотрудника. Каждая гостиница или ресторан отличаются друг от друга, и эту уникальность важно продемонстрировать для привлечения тех людей, которые будут трудиться с максимальной отдачей.

О важности решения кадрового вопроса в туристической отрасли еще раз напомнила Татьяна Смайл в заключение конференции. Каждый участник мероприятия получил возможность высказать свое мнение при подготовке итоговой резолюции. Хочется верить, что совместными усилиями всех заинтересованных сторон Нижний Новгород станет одним из самых посещаемых городов России.

 


Возврат к списку

Наверх